Service Management
Coaching per esperienze di servizio
Un percorso di coaching per le organizzazioni che desiderano elevare la qualità dei servizi, promuovere una cultura dell'attenzione al cliente e sviluppare competenze chiave tra il personale. Connessi In contribuisce a creare una cultura aziendale sui valori della proprietà e del management. I dipendenti impareranno l'importanza di mettere al centro delle proprie azioni le esigenze e le aspettative dei clienti, contribuendo così a migliorare la soddisfazione del cliente e a promuovere la fidelizzazione.
A chi si rivolge
Il percorso è rivolto ai collaboratori delle imprese di servizi per migliorare l’erogazione del servizio con lo scopo di potenziare l’esperienza dei clienti dell’impresa e innescare il passaparola positivo. Aspetti alla base di una strategia di successo.
Obiettivi
Gli obiettivi che il percorso intende raggiungere sono i seguenti:
- Creare consapevolezza sulla cultura di servizio
- Individuare e gestire eventuali conflittualità espresse o latenti nella relazione con il cliente o nelle esperienze pregresse di gestione del cliente
- Prevenire la conflittualità nociva nell’ambiente di erogazione del servizio
- Potenziare la capacità di saper gestire le obiezioni
- Creare consapevolezza sul proprio ruolo nell’esperienza del cliente
- Potenziare la capacità di ascolto delle esigenze del cliente
- Creare ambienti di erogazione del servizio armonici
Il Programma
Promuovere la creazione e lo sviluppo di ambienti in grado di erogare un servizio unico e riconosciuto dal cliente è l’aspetto fondamentale delle imprese che operano nell’ambito dei servizi. Attraverso il percorso di coaching costruito con il Metodo Connessi In ® sarà possibile creare una maggiore consapevolezza sulla cultura del servizio, sulle competenze necessarie per creare un servizio unico e riconosciuto dal cliente e il ruolo di chi eroga il servizio per il successo dell’organizzazione. Il Percorso, realizzato su misura, affronterà le seguenti tematiche:
- La cultura del servizio
- L’impresa con il cliente al centro: nuova frontiera o vecchio concetto
- Organizzazione, team e individuo
- Il linguaggio e la comunicazione
- I conflitti: riconoscerli e gestirli
- La gestione delle obiezioni
- Il potere dell’ascolto attivo attraverso il Metodo Connessi In ®
- Comunicazione efficace attraverso il Metodo Connessi In ®
- La relazione tra fornitore del servizio e cliente
- Creare innovazione ed unicità nell’erogazione del servizio (Metodo Connessi In ®)
